מהנדס/ת תמיכה
מהנדס/ת תמיכה (Technical Support Engineer) פותר/ת בעיות טכניות מורכבות של לקוחות — מעבר לתמיכה הבסיסית, ברמת Tier 2/3. התפקיד משלב ניפוי שגיאות, הבנה עמוקה של המוצר ועבודה מול לקוחות, והוא נקודת מפגש מצוינת בין טק ללקוח. נסביר מה הוא כולל וכיצד נכנסים אליו.
עודכן:
מה עושה מהנדס/ת תמיכה
- אבחון ופתרון תקלות טכניות מורכבות של לקוחות (Tier 2/3).
- ניפוי שגיאות, קריאת לוגים ושחזור בעיות בסביבות שונות.
- תיעוד פתרונות וכתיבת מאמרי ידע (knowledge base).
- הסלמה של באגים לצוותי הפיתוח ומעקב עד לפתרון.
- עבודה מול לקוחות וצוותים פנימיים (מוצר, הנדסה, פריסייל).
כישורים נדרשים
טווחי שכר
כ-12,000–28,000 ₪ ברוטו לחודש, תלוי רמת התמיכה (Tier), ניסיון וחברה
איך נכנסים לתפקיד
- מעבר מתמיכה טכנית (Help Desk) עם העמקה טכנית במוצר.
- רקע ב-IT, סיסטם או פיתוח עם נטייה לעבודה מול לקוחות.
- פיתוח כישורי ניפוי שגיאות וקריאת לוגים.
- התמחות במוצר מורכב (SaaS, סייבר, תשתיות) והעמקה טכנית.
מצאו משרות מהנדס/ת תמיכה שמתאימות לכם
העלו קובץ קורות חיים אחד, ו-JobLeap יסרוק אלפי משרות בישראל וידרג עבורכם את משרות מהנדס/ת תמיכה המתאימות ביותר — לפי הכישורים והניסיון שלכם.
שאלות נפוצות
כמה מרוויח/ה מהנדס/ת תמיכה בישראל?
כהערכה רחבה, הטווח נע מכ-12,000 ₪ ועד כ-28,000 ₪ ויותר למהנדסי Tier 3 בכירים. אלו הערכות בלבד ולא נתוני שוק מדויקים.
מה ההבדל בין מהנדס/ת תמיכה לתמיכה טכנית (Help Desk)?
תמיכה טכנית (Help Desk / Tier 1) מטפלת בתקלות בסיסיות של משתמשים, בעוד מהנדס/ת תמיכה (Tier 2/3) פותר/ת בעיות טכניות מורכבות יותר, מנפה שגיאות ולעיתים עובד/ת בצמוד לפיתוח.
לאן אפשר להתקדם מתפקיד מהנדס/ת תמיכה?
התפקיד הוא נקודת זינוק טובה לפריסייל (Solutions Engineer), ל-QA, לפיתוח או לניהול תמיכה. הוא בונה הבנה עמוקה של המוצר ושל הלקוח.